Отзывы о «Детский мир» в Новом Уренгое

Лишь то, что в этом магазине часто бывают скидки

Очень долгая доставка! Должны были привезти 16 декабря, затем сами же поменяли на 17 число, но и в тот день ничего привезена не было. Сегодня уже 19 число, чувствую, что они даже не собирается ничего привозить Одно расстройство

Ни-че-го

Магазин не выполняет обязательства, меняет правила, когда вздумается, обслуживание неуважительное.

Я могу писать о данном магазине несколько томов негатива практически о каждом своем заказе, но это сюда просто не влезет. Поэтому напишу о последнем. Сделала заказ с доставкой в магазин до нового года. Использовала накопленные бонусные баллы. В итоге мне звонят чуть ли не через неделю и сообщают, что половины позиций опять нет, но самое интересное, они не могут доставить заказ в магазин! Предлагают собрать его в магазине. Но минуточку, накануне я уже имела такой опыт, в результате которого услуга "Закажи и забери в этот день" обернулась тем, что позвонили на 5-й (!!!) день и сообщили, что в магазине ничего из заказа нет, кроме зубной пасты. Хотя на момент оформления заказа всего было в достатке. Какой тогда смысл в резерве? Если не хватает рук в магазине, чтобы собрать заказ, то и не морочьте покупателям голову. Поэтому я отказываюсь от такого способа и говорю, пусть везут в магазин мой заказ. На что мне объясняют, что поставки возобновятся в феврале. Что? А ничего, что на момент оформления заказа поставки были в магазин? Это что за наплевательское отношение? Магазин вытворяет, что хочет, меняя правила в любой момент. Не надейтесь хоть раз сесть перед компьютером, спокойно сделать заказ, заплатить и забрать заказ. С этим магазином это превратится у вас в выматывание нервов и потерю времени. Я молчу о качестве товаров, босоножки для ребенка 3х лет стоимостью 2600руб. начали разваливаться в первую неделю (распускаются нитки, расползаются липучки).

Работа операторов колл-центра. Доставка.

Первый раз оформили заказ, дата доставки была через 3 дня после оформления. Вечером в дату доставки (после 3 дней от оформления!!!!) позвонил оператор, сказал, что не все из заказа есть и перенесли доставку еще на 3 дня. Итого доставку ждал неделю. Второй раз, опасаясь за доставку, оформил самовывоз, сайт показал наличие всех товаров в магазине откуда я хотел их забрать. Позвонил оператор, сказал, что придет смс, что товары собраны- можно забирать. Прошел день сообщений не поступало, звони в службу поддержки ничего не дали, сказали- ждите. На второй день сам поехал в магазин с номером заказа, его собирали при мне. И так чтоб собрать заказ сотрудником нужно два дня и личное присутствие клиента в магазине. Третий, похоже последний раз, оформили заказ, оплатили, доставка - через 3 дня, на следующий день позвонили сказали, что не все товары есть на складе, мы согласились отказаться от того что нет, чтоб нам доставили имеющиеся позиции. Сказали, что сделают возврат денег, на счет новых сроков доставки- сообщат отдельно. Прошло два дня- никто не связался. Звонки в службу поддержки заканчиваются одним- оператор позвонит. К самому магазину Детский мир претензий нет. Интернет магазин- ужасен. Строго не рекомендую!

Широкий ассортимент детского питания (что на данный момент интересует и что ткже есть в других сетевых магазинах); акции (которые бывают и в других магазинах), но преимущество лично для меня - местоположение: рядом с домом! Пожалуй, стоит ездить на 3-4 км дальше...

Сказать, что безобразная техподдержка на горячей линии по средством обратной связи - ничего не сказать!!! Воруют начисленные бонусы!!!!!!! Не единичный случай лично у меня!!!! Обман при формировании заказа!!!

Весной уже обращалась в магазин с помощью формы обратной связи по поводу неначисления или невозврата бонусов при невыкупленном заказе. Писала около 4 месяцев, чтобы вернуть бонусы. Сообщения либо игнорировали, либо звонили пару раз и отвечали, что все начислено и "сам виноват, нужно было в школе учить арифметику". Ну да, ладно... С горем пополам вернули.. 8 декабря 2017 формирую заказ № 43459242 , используя промокод 30%. Смс-оповещения нет.. Проверяю в течение 2-х дней в личном кабинете, заказ находится "в сборке".. ну, бывает.. Может, загруженность.. третий день.. то же самое.. А на 4-ый день, опять же без смс - оповещения статус в личном кабинете меняется "Перемещен в розницу". Это как???? Зачем устраивать акции, если сами же не даете ими воспользоваться?! Обратилась в техподдержку с просьбой прояснить почему так вышло. Ответа, как и ожидалось - нет!!!! Зачем отвечать, когда можно проигнорировать!!! 12.12.2017 создаю 2 заказа, один из них №43561036 на следующий день не выкупила по причине плохого прокраса личика куклы. При этом, формируя заказ, часть заказа оплатила бонусами 287,3 рубля. 13 декабря написала в техподдержку с просьбой отменить заказ. Как и ожидалось, ответа нет!!!!! Заказ не отменили, не перезвонили. Спустя 2 дня статус заказа перешел в "Перемещен в розницу", бонусы, конечно же, не возвращены. Снова письмо в теподдержку, снова ответа нет, равно как и возврата бонусов!!! Как-то мелко, как-то не честно, как-то неуважительно к клиенту... В условиях конкуренции, я считаю, нужно несколько иначе относиться к клиентам. У всех бывают сбои, но ответить можно же!!!! Элементарно разобраться в ситуации!!! Так же хотелось бы уточнить по поводу нововведения по выдаче интернет-заказов. Несколько заказов кто-то купил вместо меня! Т.е. кто-то просто подошел, выбрал и выкупил. Как быть в таких случаях? каким образом ДМ отслеживает, что именно данный клиент выкупает свой заказ, а не чужой? А если в этом случае заказ полностью или частично оплачен бонусами?

Никаких

Самый плохой магазин из известных мне....клиента ориентированность 0000ноль....полный ноль Сделал заказ ребёнку игрушки.выбрал забрать из магазина...оплатил часть бонусами... После этого пришла смс ...заказ принят ждите подтверждения наличия товара в магазине....это было в 10 утра....прошло 2 часа...ни ответа но и привета...позвонил в справочную дет. мира...сказали не волнуйтесь ...скоро придет смс.. Смс пришла в 21.50 за 10 минут до закрытия ...что товара нет...гуляйте товарищ.... На следующий день решил заказать новую игрушку...и оказалось что баллы списали...игрушку не продали...ситуация не типичная...сказали...что баллы должны были вернуться сразу после аннулирования заказа....составили претензию...сказали в течении дня все восстановят.....неделя прошла ничего нет...ответ оператора вообще умилил....вам все вернут...но потом...а так пока вашу претензию не рассматривали...короче ну его....такой шикарный магазин

Широкий ассортимент товара.

Много товара нет в наличии, медленно обрабатывают заказы.

Хотел купить детское питание, был сделан заказ, в итоге заказ расформирован, поскольку нет в наличии. Забрал только половину из заказанного.

Большое количество этих недомагазинов.

Отсутствие товара на доставку! Ужасный неудобный сайт.

Я просто в ярости от этого магазА Что за "Интернет магазин" где постоянно возникает геморой с наличием товара, невозможно заказать все что нужно с доставкой!!! Ребята вам на рынке торговать!!!

Ужасный интернет доставка. Заказала товар на сайте 13.12 на 16.12 с доставкой на дом. Курьер привез 2 коробки. Доверилась магазину, оплатила курьеру и отпустила(. После вскрытия коробов обноюаружила недовложения одной позиции, то есть стола со стульчиком вообще не оказалось, хотя оплатила я за все!!! И вот сегодня целый день разбиралась, пока тишина..сказали в теч.суток разберуться.

Не советую, плохой магазин и еще хуже с доставкой

Цена с учетом акции была самая низкая на рынке. Бесплатная доставка от 2 тыс. рублей. К товару претензий нет - товар я не увидел

Доставка

Заказал игрушку 11.12, похвалив себя за то, что заказываю заранее, а не прямо перед Днем Рождения. Доставка была на 13.12. с 9 до 20. Пришла смска с заказом и номером курьера. Заказ не надо было везти куда-то далеко, надо было доставить в центр Москвы.13-го со мной никто не связывался, Я сам в 19.30 позвонил курьеру. Он мне сказал что сегодня не успевает(мог бы и позвонить) и давайте перенесем на следующий день. На следующий день я не мог - перенесли на 15.12(крайний день, день рождения ребенка). Я сказал, что 15-го уже будет крайний день и что игрушку надо точно получить. Он заверил что точно доставят в первой половине дня. Я спросил, надо ли мне куда-то звонить уточнять, что заказ перенесен на другой день - он ответил ничего не надо, он сам у себя все отметит.15.12, время 11.30. Звоню курьеру - он говорит что заказ не у него, и вообще он на другом маршруте, ничем помочь не может - звоните в магазин.Звоню в магазин, они говорят что мы не виноваты - это курьерская компания (виноватых как обычно нет, друг на друга стрелки перевели). Целый час провисел на трубке - в итоге предложили либо забрать в магазине, но с ценой на 30% больше, либо перенести заказ на другой день. Так же предложили составить претензию на курьера, от которой мне ни тепло ни холодно.Компании явно нужен какой-то "экспресс" курьер, который бы "проблемные" заказы доставлял. На данный момент сервис доставки ужасен(может просто мне не повезло). Хоть вы и передаете заказ другой компании и как бы снимаете с себя ответственность, но покупаю я у вас и виновата для меня не курьерская компания, а вашаЗаказал сейчас(15.12) в другой компании, обещали в пункт выдачи доставить к 15.12. Надеюсь будет уже без нервов

Отличные цены в период скидок

Недоработанный сайт. Отсутствие связи с клиентом. Равнодушное отношение. Отвратительный сервис.

13.12.17 сделала через сайт заказ 43592153 с самовывозом из магазина. В этот момент в магазине действовали скидки на ряд товаров. После заказа на эл. почту пришло уведомление о том, что заказ принят. 14.12.17 муж приехал в магазин с целью товар забрать. Ему сообщили, что заказ не собран, и необходимо дождаться смс уведомления. 15.12.17 я позвонила в call-центр магазина, чтобы узнать судьбу заказа. Оказалось, что собирать его никто не собирался, т.к. некоторые товары,а именно детское питание можно зарезервировать в количестве не более 4 шт. каждого наименования. В итоге ,спрашивается, почему заказ приняли и почему со мной не связались и не предупредили, что оформление невозможно. С оператором по телефону я общалась 20! минут, в большинстве своем ожидая на линии в режиме удержания. В итоге, он переделал заказ, предупредив, что скидка на товары для меня сохранится и я получу необходимую информацию на эл. почту. На почту же мне пришло письмо с новым заказом, где цены указаны уже без скидки. Дополнительно, из-за всей этой неразберихи, часть товара вообще не оказалось в наличии, потому что его успели раскупить. Крайне некомпетентное отношение магазина к покупателям, вряд ли теперь закажу в нем что-либо.

Скидки на некоторые товары - по факту же купить зачастую не предоставляется возможным, почему описано ниже.

Несоответствие информации о наличие товара в магазинах. Недостоверная информация о времени выполнения заказа на сайте - "Забрать сегодня". Плохое обслуживание клиента сотрудниками в плане предоставления информации о заказе, не отвечают по номеру телефона с которого звонили из местного магазина, сбрасывают вызовы.В самом магазине не однократно менеджеры не в состоянии что либо найти, их количество мало, а найти их самих весьма затруднительно.

Клиентоориентированность - это не про "Детский мир".Сделал заказ - на сайте была информация о том что можно забрать сегодня. По факту позвонили через 24 часа или даже больше, сказали что в наличие в данном магазине нет, и хотели отменить заказ, на замечание что товар успел "внезапно" подорожать и я заказывал по цене меньшей ввели сотрудника поначалу в ступор. Затем, после непродолжительной беседы, предложили вариант забрать из другого магазина по такой же цене, но, им требовалось только им позвонить и уточнить этот момент. После обещали в течение короткого времени тут же мне перезвонить и уведомить.В итоге - не перезвонили, на обратные звонки не отвечают по номеру с которого звонил сотрудник(мобильный), потом просто подняли и тут же бросили трубку.Это была не первая моя покупка в этом магазине, но, теперь, последняя.Хуже магазина с таким сервисом и отношением к клиенту я, пожалуй, еще не встречал.

Бывают распродажи в розничном магазине. Вернее в сети магазинов.

Пару слов о распродаже...вы серьёзно? Ставить цену с большими ярлыками "скидка 55%..60%...80%".. А потом при заказе (товар ещё, по данным сайта, в наличии и в огромном кол-ве) товара не оказывается нигде! Ни в магазине, где он вроде бы в наличии, ни в пунктах самовывоза. Хорошо...Можно предположить что я реально не успеваю что-то сделать. Но из 10 попыток разного товара со скидкой заказ (иногда без объяснения причин) без извинений и пр. просто отменяли. А смысл тратить своё время на такое отношение к клиенту?

Полный бардак в магазине в этих интернет-заказах. Номера заказа недостаточно.

Интернет-магазин работает ужасно. Количество и наличие товара в магазине не соответствует действительности. Статус заказа не отследить. Заказ провисел 6 дней, никто не перезвонил. В колл-центре смотрят по тому же сайту информации никакой нет. Не перезванивают, не отвечают на письма. Онлайн торговля на уровне прошлого века.

Отсутствие обратной связи

Абсолютно не заинтересован в клиенте

Магазин оставляет просто жутко двоякое впечатление. Товар хороший, особенно если попасть на акции,и сотрудники вполне адекватные, но проблема в том, что как раз в период акций забрать, а скорее выцарапать свой товар по акционной цене ну мягко говоря очень сложно, и это я говорю не о товаре с доставкой, а про резерв в магазине. Собирают все правильно к этому претензий нет. Но вот как вы себя позиционируете -Закажи и просто забери на кассе - вот это просто никак не выходит. Уже второй раз в период акций приходится целый день разбираться с техподдержкой, звоню в горячую линию, потому что в магазине не хотят отдавать мой заказ с учетом скидки, а хотят пробить товар по полной сумме, там говорят все хорошо, проблемы в магазине вашем, пусть звонят они в тех поддержку, перезванивает сотрудник магазина говорит: " Звонили в техподдержку они говорят вы не вводили промокод, и не отдадим вам товар по акционной цене". Звоню снова в техподдержку они мне снова подтверждают , что мой заказ готов к выдаче с учетом скидки. В прошлый раз тоже самое было, только не хотели отдавать товар якобы из-за того, что просрочили сроки вывоза, учитывая, что не просрочили , в итоге отдали, потому что все условия были соблюдены. НО очень много времени занимает кататься туда сюда, в прошлый раз так 2 раза в магазин ездила, ведь обещали на горячей линии, что все решили, и ждать принятия решений по спорным вопросам. Либо это делается намеренно, потому что, кто-то махнет рукой и не будет разбираться, либо отладьте работу.

не отлажена работа "Закажи и забери". На горячей линии говорят одно, в магазине другое, не один раз уже приходилось приезжать в магазин несколько раз, чтобы просто забрать свой заказ, по 4 или 5 раз звонить в тех поддержку по одному и тому же заказу.

К ситуации прислушались,спасибо

Низкие цены, накопительная система бонусов

Некорректная информация на сайте и длительная обработка заказа

Уже не в первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда после оформления заказа вынуждена его отменить в связи с ошибочно указанной информацией на сайте. Опишу последнюю ситуацию: заказала 5 позиций, жду доставку в магазин через неделю. Через 2 дня позвонили уточнить об отсутствии одной позиции. Подтверждаю, ладно. Жду дальше. Наступает день доставки, звонок: отсутствует еще одна позиция. Прошу уточнить, что в заказе остается, и сюрприз -оказывается и еще одной позиции нет! При оформлении заказа на сайте позиции были в наличии. Часто заказываю в разных интернет магазинах и впервые сталкиваюсь с такой станной долгой обработкой заказа. Заказ была вынуждена отменить. Жалко потраченное время.

Цены и ассортимент товара

Безобразный сервис. Нет четкой информации о наличие товара. Делается заказ, а через несколько дней выясняется, что товара нет в наличие. Некомпетентность сотрудников кол центра. Долго не доставляется товар.

Оформила заказ 26.11 с выбранной датой доставки на 29.11. 29-го числа, никакие оповещательные смс или звонки о доставке, как у другиx компаний, не поступают. В надежде получить информацию о доставке своего заказа, звоню сама узнать когда всё-же ко мне приедут. Сотрудник кол центра говорит, чтобы ожидала сегодня. Ближе к вечеру, никого так и не дождавшись, звоню опять сама и выясняется, что мой заказ не может быть полностью сформирован, т.к. нет одной из позиций, заказанного мною товара. Меня просят подтвердить согласна ли я на такие изменения в заказе. Соглашаюсь. Дата доставки переносится на 04.12 и просят ожидать смс от транспортной компании . В намеченный день - опять никого. Ни звонков, ни смс. Звоню сама - выясняется, что не только не везут, но и опять не могут сформировать полностью заказ, т.к. ещё 4 позиции из моего заказа отсутствуют. Ещё раз подтверждаем с сотрудником кол центра мой заказ. Присылают мне на почту чеки о возврате денег за отсутствующие позиции. В личном кабинете на сайте при этом значится, что заказ ОТГРУЖЕН 26.11. Намечают доставку на 09.12. В намеченный день, в середине дня опять звоню сама - мне обещают связаться с транспортной компанией и попросить и связаться со мной. На следующий день 10.12 звонит девушка из компании Redexpress и согласовывает доставку на 11.12. В намеченный день остаюсь дома опять на весь день дрожу над телефоном - жду звонка и вот уже в 14:06 звонят из Детского Мира со словами: "с вами не смогли связаться из транспортной компании доставка переносится на завтра". я в шоке.. описываю ситуацию, что я жду.., что не может этого быть я доступна весь день и что другие до меня дозваниваются. Девушка обещает связаться с транспортной компанией и снова мне перезвонить. Сейчас конец дня 11.12, время на часа: 21:26... ни звонка, ни смс. Заказ мною оплачен полностью 26.11. Вопрос к руководителям компании: зачем же так безответственно вести бизнес?

Товар по отличной цене

Товара нет!!!

Три или четыре раза пыталась заказать игрушку в течение 2-х дней. Показывает наличие на сайте, во всех (!) магазинах города, с той разницей, что где-то наличие на 2 деления из трех, а где-то на 3 из 3-х. И это ничего не значит!!! Товара все равно нигде нет! Много общалась с техподдержкой- не помогло. Кто вас надоумил так настроить работу- эти люди работают на конкурентов, учтите)

Много товара, даже того, который в других местах отсутствует.

Сервис и качество обслуживания на уровне 30-летней давности.

Долго искал ребенку работающий светофор. Он от них "тащится". Увидел на сайте и заказал в Детском мире, причем, помятуя о НГ заказал из того магазина, где они были в наличие в огромном количестве. По словам оператора заказ должен быть обработан в течение суток, прошло 2-е суток после чего было обращение в магазин, где был получен следующий ответ: " Товар этот есть, но он маленький, мы понятия не имеем где он находится и искать не будем". Клиентоориентированность на очень "высоком" уровне. Такого я давно не встречал.

Хорошие цены в Черную пятницу, удобный сайт

Ужасная служба доставки, неудобная система выдачи товара из интернет-магазина в ТЦ Хорошо, Москва. Нет компенсации за то, что товар по вине магазина доставлялся 11 дней!!!!!!!

Сделала заказ 25.11 с просьбой доставить товар 29.11. Весь день прождала заказ. Ни звонка, ни смс. 30.11. сообщили, что заказ будет доставлен 01.12. Служба доставки - Redexpress, которая не брала трубку, а только присылала смс в течении 7 дней(!), что "по техническим причинам заказ сегодня доставлен не будет. Ожидайте завтра смс с номером телефона курьера" Магазин Детский Мир связывается с данной службой только по каким-то заявкам. Я звонила в колл-центр магазина каждый день! иногда по несколько раз на дню! Только 06.12 мне предложили забрать товар через 2 дня из магазина ТЦ Хорошо и обещали пересчитать стоимость товара на дату Черной Пятницы. В итоге, товар я смогла забрать только 4 дня и если бы я не позвонила сама в колл-центр, то заказ бы мой и не собрали бы. Хорошо, что сумму пересчитали. В магазине неудобная навигация. Интернет-заказы надо забрать из одного угла магазина, потом перевести все самому на кассу. На кассе мне бонусы не начислили, сославшись, что за интернет-заказы их не начисляют, если я сама не указала номер карты при покупке, хотя оператор колл-центра обещала мне начислить баллы. Могли бы хоть ради компенсации пакеты выдать бесплатно! Ведь я приехала специально в магазин за своим заказом!!!!!! Я ожидала, что мне все привезут, принесут до двери. а ту пришлось и на бензин тратить деньги, и время свое, и на пакеты содрали еще! Обходите данный интернет магазин стороно! Лучше переплатить 1000-2000, но зато получить свой заказ вовремя, не тратить время на разговоры колл-центра, не получать смс от курьерской службы по поводу тех сбоя.

Сил больше нет на этот чудо интернет магазин.По какой то только им известной причине я нахожусь в черном списке,а значит мои интернет заказы вообще не обрабатываются,пока я не позвоню на горячую линию,и несколько заказов я тоже сделать не могу,видите ли я должна за каждым из них ходить отдельно.Просто "прекрасное" отношение к клиентам.Сейчас сделала заказ в интернет магазине,жду уже 3 дня,типа сборка в магазине.За это время успела сходить и купить товар сама,в рознице,там его полно,но интернет магазину это видимо неизвестно.Достали!!номер карты клиента 2221126849212313.